Pour annuler ou reporter un rendez-vous, vous devez nous avertir 48 heures ou plus avant votre rendez-vous.
Si vous annulez votre rendez-vous avec un préavis de moins de 48 heures* ou si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, vous pouvez vous voir facturer des frais 125 $ ou la perte d'une session couverte pour avoir manqué votre rendez-vous prévu, car ce temps de rendez-vous aurait pu être utilisé pour un autre membre cherchant à se faire soigner. Même si quelqu'un obtient finalement ce rendez-vous dans la fenêtre de 48 heures et que vous demandez à l'annuler, la politique de cancellation s'applique.
En outre, vous devez vous présenter au rendez-vous à l'heure prévue. Si vous ne vous présentez pas à votre session Zoom dans les 5 minutes à compter de l'heure de début, vous devrez payer les mêmes frais d'annulation pour non-présentation ou retard. Notez que 3 annulations consécutives ou des absences entraîneront la fin de votre prise en charge. Cette politique nous aide à veiller à ce que tous nos membres puissent recevoir des soins en temps voulu, car, souvent, nous ne sommes pas en mesure de proposer les rendez-vous annulés dans le délai de 48 heures dont nous disposons.
* Si votre demande est urgente et/ou n'est pas dans les 48 heures, vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à l'adresse urgent@headspace.com.