Nous vous présentons nos excuses pour tout problème concernant l'arrêt de vos séances lorsque l'écran de votre Android se met en veille.
Nous sommes conscients que ce problème affecte certains appareils Android et notre équipe technique a constaté qu'il était probablement dû à un paramètre d'optimisation de la batterie de votre appareil.
L'optimisation de la batterie est une fonctionnalité qui permet d'économiser la batterie de votre appareil. Elle est souvent activée par défaut sur la plupart des appareils Android pour augmenter la durée de vie de la batterie de l'appareil. L'optimisation de la batterie a tendance à fermer complètement les applications qu'elle juge inutiles au moment-même où elle les ferme, ce qui peut entraîner la fermeture des applications exécutées en arrière-plan. Bien que la plupart des options d'optimisation de la batterie se trouvent dans la section « Batterie/Alimentation » ou la section « Application » dans le menu de configuration de l'appareil, les appareils Android varient considérablement selon la marque et le modèle. Si vous ne trouvez pas ce paramètre, veuillez vous reporter au manuel d'utilisation ou à la documentation de votre appareil Android.
De plus, nous avons constaté que certains utilisateurs d'Android rencontraient ce problème lorsqu'ils utilisaient des applications tierces d'économie d'énergie telles que Greenify, Battery Saver 2019 ou Battery Optimizer & Cleaner.
Nous vous demandons de bien vouloir consulter les paramètres de votre appareil afin de localiser la section d'optimisation de la batterie/d'économie d'énergie et de vous assurer que ces paramètres n'affectent pas les performances de l'application Headspace.
Une fois que vous vous serez assuré que les paramètres d'économie d'énergie ont été désactivés pour l'application Headspace, vous ne devriez plus rencontrer ce problème.
Besoin d'aide ? Écrivez à help@headspace.com.