Se o problema persistir, nossa solução alternativa regular para o problema está abaixo, ela pode ajudar!
Pedimos desculpas por qualquer problema relacionado com a interrupção das suas sessões quando a tela do seu Android entra em suspensão.
Estamos cientes de que esse problema está afetando alguns dispositivos Android e nossa equipe de engenharia descobriu que isso provavelmente é resultado de uma configuração de otimização de bateria no seu dispositivo.
A otimização de bateria é um recurso que ajuda a conservar a energia da bateria do seu dispositivo e geralmente é habilitada por padrão na maioria dos dispositivos Android para melhorar a vida útil geral da mesma. A otimização de bateria tende a desligar completamente os aplicativos que ela não considera úteis no momento, o que pode resultar no desligamento dos aplicativos em execução em segundo plano. Embora a maioria das opções de otimização de bateria possam ser encontradas na seção "Bateria/Energia" ou "Aplicativo" no menu de configurações do dispositivo, os dispositivos Android variam significativamente dependendo do modelo e fabricante. Se você não conseguir encontrar essa configuração, por favor, consulte o manual do usuário ou a documentação do seu dispositivo Android.
Além disso, descobrimos que alguns usuários do Android foram afetados por esse problema ao usar aplicativos populares de economia de energia de terceiros, como o Greenify, Battery Saver 2019 ou Battery Optimizer & Cleaner.
Por favor, veja as configurações do seu dispositivo para localizar a seção de otimização de bateria/economia de energia para garantir que essas configurações não afetem o desempenho do aplicativo da Headspace.
Assim que você verificar se essas configurações de economia de energia foram desativadas para o aplicativo da Headspace, você não deverá mais enfrentar esse problema.
Precisa de mais ajuda? E-mail help@headspace.com.